PureAman traite les demandes de retour, d’échange et de réclamation de manière transparente et conformément aux droits applicables.

Pour les contrats conclus à distance, le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 peut, lorsqu’il est applicable, être exercé dans le délai légal de sept jours à compter de la réception du bien, sans préjudice d’un délai plus favorable prévu par la loi.

Avant tout renvoi, contactez PureAman par l’un des canaux affichés sur la boutique en indiquant la référence de commande et l’état du produit. Une instruction de retour vous sera communiquée après vérification de la demande. N’expédiez pas de colis sans confirmation préalable de sa destination.

Le produit doit être protégé pour le transport et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, documents et emballages. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présumé non conforme, conservez le colis et transmettez rapidement des photos ainsi qu’une description du problème. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

Un échange dépend de la disponibilité du produit. Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est traité selon les conditions et délais applicables ainsi que le moyen de paiement concerné.

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